I den moderne verden er det svært at forestille sig en person, der ikke ved, hvordan man bruger en telefon. Denne lille enhed er blevet en integreret del af vores liv. Disse dage er det ikke kun et kommunikationsmiddel, men også et vigtigt redskab til at opnå succes inden for ethvert felt. Ofte afhænger virksomhedens succes af evnen til at kommunikere i telefonen. Det er vigtigt at være i stand til at adskille samtaler i forretning og venlige. Hvad der er passende, når man taler med en ven, er ikke passende, når man taler med en forretningspartner eller chef.
Instruktioner
Trin 1
Du ringer til din forretningspartner. I dette tilfælde skal du forberede dig på forhånd til samtalen - tænk over spørgsmålene, har de nødvendige dokumenter og numre ved hånden. Gør din notesbog og pen klar.
Det er bedre at planlægge forretningsopkald om morgenen. Når du har ringet, skal du helt sikkert introducere dig selv. Spørg, om din samtalepartner har travlt, og om han kan give dig tid. Den intonation, som du henvender dig til samtalepartneren, spiller også en vigtig rolle i samtalen: noterne om velvilje og ro i stemmen vil vinde din samtalepartner til dig. Samtidig skal stemmen være energisk og munter. Det er meget vigtigt at stille præcise og klare spørgsmål. Hvis noget ikke er klart for dig, er det bedre at spørge igen. En anden gylden regel for telefonetikette er evnen til at lytte til samtalepartneren og ikke afbryde ham. Normalt afslutter opkalderen samtalen. Den anbefalede varighed af et forretningsopkald er ikke mere end fem minutter.
Trin 2
Hvis du ringer til en slægtning, kæreste eller ven, skal du også følge nogle regler. Når du ringer, skal du kontakte samtalepartneren ved navn. I de første minutter af en samtale er det også nødvendigt at afklare, om personen kan tale med dig. Når du ringer til pårørende, skal du spørge om deres helbred og forretning. Hvis du har studeret i skolen i 10 år eller spillet sammen i den samme sandkasse, betyder det slet ikke, at du har lov til at tilbringe timer i telefonen, spørge alle stadier i din samtalepartners liv eller uendeligt tale om dine sejre på kærligheden foran. Du bør ikke gøre dit opkald til en monolog, fordi en telefonsamtale indebærer en dialog, være i stand til at lytte til samtalepartneren. Og alligevel skal du ved slutningen af samtalen takke din ven for kommunikationen og ønske ham held og lykke.
Trin 3
Der er dog tidspunkter, hvor du ringer til forskellige tjenester - politi, ambulance, nødtjenester - for nødhjælp. I dette tilfælde kan overdreven høflighed og blanding med den modsatte side spille en grusom vittighed med dig. Det er nødvendigt hurtigt og klart at skitsere situationen, angive navn, adresse. Kortfattethed og klarhed vil være dine hjælpere, selv når du ringer til informationscentre. Efter at have modtaget et svar på din anmodning, skal du bare takke samtalepartneren og lægge på.
