Uhøflighed, body kit og genveje samt andre mangler, som vi desværre ofte støder på i butikkerne, forårsager et ønske om at reagere på dem ikke kun mundtligt, men også til officielt at registrere krænkelse af dine rettigheder. Dette kan gøres ved hjælp af en bog med anmeldelser og forslag eller en klagebog, som det almindeligvis kaldes. Hvordan angiver du din klage i denne bog?
Instruktioner
Trin 1
Klagebogen skal placeres på informationsstanden i fri adgang til butikens besøgende. Ikke desto mindre, hvis det ikke er inden for dit synsfelt, er du velkommen til at kræve bogen fra enhver medarbejder i butikken. Afslag på at fremlægge en klagebog er en administrativ lovovertrædelse, så hvis bogen ikke er givet til dig, skal du true med at skrive en erklæring til Rospotrebnadzor eller samfundet for beskyttelse af forbrugerrettigheder. Sælgernes undskyldninger for, at klagebogen angiveligt midlertidigt blev overført til verifikation eller til fremstilling af kopier, er en løgn, ifølge loven kan bogen ikke trækkes tilbage fra butikken.
Trin 2
Ud over selve klagebogen skal du kræve, at du skaber de nødvendige betingelser for at komme ind i den: butiksadministrationen skal give dig en stol, et bord og en pen, så du kan lave en sådan note.
Trin 3
Samtidig har administrationen af butikken ingen ret til at kræve noget af dig: hverken præsentation af identitetsdokumenter eller en forklaring på grundene til, at du besluttede at skrive din klage.
Trin 4
Indtastningsformen i klagebogen er vilkårlig. Prøv at sammenfatte dine klager over butikken på en kort og klar måde.
Trin 5
Ud over optegnelsen kan du efterlade dine kontaktoplysninger, især din hjemmeadresse - i dette tilfælde er butiksadministrationen forpligtet til at informere dig om de foranstaltninger, der er truffet på din klage inden for fem dage. Behandling af din klage kan kontrolleres ved blot at kigge i et par dage i den samme klagebog, hvor butiksadministrationen skal reflektere oplysninger om behandlingen af klagen rent faktisk.
