"Klagebog" eller "Bog med anmeldelser og forslag" skal have enhver branche. Ved at læse sine sider kan butiksledelsen finde ud af de lovovertrædelser, som medarbejderne i deres firma påfører kunderne. Denne samling af krav skal være korrekt formateret, så ikke en enkelt side går tabt.
Instruktioner
Trin 1
For at komme i gang skal du studere de relevante regler, der nævner reglerne for vedligeholdelse og behandling af en klagebog. For eksempel er der i hovedstaden en ordre fra Moskvas regering dateret 30. maj 2003 nr. 31 "Om godkendelse af retningslinjer for organisering og gennemførelse af detailhandel i byen Moskva." Regionerne udsteder deres egne regler.
Trin 2
Husk, at en vidnesbyrdbog ikke kun er sammenfattet af klager fra utilfredse kunder. Dette er regnskabsmæssigt et dokument med streng rapportering. Nummerer hver side i den. Sy selve bogen og certificer med firmaets segl og direktørens underskrift. Derefter kan du registrere den fremtidige indsamling af krav i din handelsministerium. Dette gøres på din anmodning, den obligatoriske registrering blev annulleret for flere år siden.
Trin 3
Køb en færdiglavet reklamationsbog. Eller lav det selv - fra en almindelig tyk notesbog. Husk, at de første sider skal vise den fulde tekst i instruktionerne til vedligeholdelse af en bog med anmeldelser. Titelsiden skal indeholde din virksomheds adresse og telefonnummer samt kontakter fra de organisationer, der kontrollerer dig - byafdelingen for forbrugerrettighedsbeskyttelse, byafdelingen i Rospotrebnadzor, handelsafdelingen for administrationen af din by eller distrikt, etc.
Trin 4
Husk, at besøgende også skal indgive klager korrekt. Det antages, at klienten på den ene side vil skrive et krav, og på den anden side vil han efterlade sit telefonnummer, adresse, skrive sit efternavn, fornavn, patronym. Også på bagsiden senere skal ledelsen af virksomheden beskrive de foranstaltninger, der blev truffet på denne særlige klage.
Trin 5
Husk at du ikke har ret til at ændre reklamationsbogen, før den er fuldstændig fyldt med krav og muligvis ønsker og ros. Selv efter at have udfyldt anmeldelser med anmeldelser, skal du ikke smide den væk. Din virksomhedschef er forpligtet til at opbevare dette dokument i et år.
