Introduktion til opkald er en vigtig del af en forretningstelefonsamtale. Initiativtageren til opkaldet er forpligtet til at give samtalepartneren information om, hvem og om hvilket emne, der distraherer ham fra andre anliggender, så han kan træffe en beslutning om at fortsætte samtalen, udsætte den eller endda stoppe helt.
Er det nødvendigt
- - telefon;
- - viden om forretningsetikette;
- - kommunikationsegenskaber.
Instruktioner
Trin 1
Når den opkaldende har svaret, skal du sige hej. Hvis du er sikker på, at du ringer til den rette samtalers direkte telefon, for eksempel en mobiltelefon eller en, der står på hans skrivebord, så spørg om du har at gøre med ham.
Hvis ikke, skal du først præsentere dig selv og derefter bede om at invitere eller oprette forbindelse til den rigtige person.
Trin 2
Hvis du foretager et forretningsopkald som en repræsentant for en virksomhed, anbefales det at starte med dets navn og egenskaber ved aktiviteten.
For eksempel: "fra konsulentbedriften" Financial Solutions "," fra it-firmaet "Virtual Technologies", "fra avisen" Vechernie vedomosti "osv.
Trin 3
Angiv derefter navn og efternavn, om nødvendigt, patronym og position. Eller placer først, så navngiv - afhængigt af situationen og virksomhedens standarder.
Derefter skal du kontrollere, om det er praktisk for modstanderen at tale (undtagen i situationer, hvor det ikke betyder noget) og gå videre til formålet med opkaldet.
