John Schole er en førsteklasses servicetekniker. Manden mener, at jo mere service en organisation leverer, jo flere penge kan den tjene.
John Schole er en af Amerikas førende servicekultur-specialister. Han er bedre kendt som forfatter til et stort antal bøger og motiverende programmer.
John Shawls personlighed og karriere
John Shole blev født sommeren 1947 i den lille by Minneapolis, Minnesota. Drengen stræbte altid efter succes og nåede let sine mål.
John tilbragte sin ungdom på St. Thomas's College i sin hjemby. Efter eksamen tilbragte han sit liv til salg. Han investerede sin første indtjening i træning under Paul Meyer-programmet, som markerede starten på hans karriere. I 1970'erne grundlagde han en række lederuddannelser og lærte med succes ledelseskompetencer og kommunikationspsykologi til embedsmænd.
Allerede i 1972 blev Service Quality Institute oprettet under hans ledelse, hvis hovedmål var at forbedre servicen i virksomheden og kundefokus. I 1979 oprettede John Schole verdens første serviceforbedringsprogram. Denne opfindelse blev et gennembrud i serviceorganisationernes verden og bruges stadig med succes i dag.
I 1987 blev John Schole ifølge de førende magasiner i Amerikas Forenede Stater udnævnt til "Guru of Service Culture". Næsten 20 år senere underskriver manager den største servicekontrakt i historien og går ind på det russiske marked. Fra det øjeblik er dets produkter repræsenteret af Business Training Russia.
Bøger skrevet af John Schole
Ud over at gennemføre erhvervstræning og coaching-programmer har John Schole skrevet flere bøger dedikeret til tjenesten. Hver af hans publikationer er blevet en bestseller og er blevet oversat til elleve sprog.
Følgende publikationer har vundet popularitet:
- Opnå topkvalitet gennem kundeservice. Bibelen for organisationer, der ønsker at lære, hvordan og hvorfor man implementerer en servicestrategi.
- Kunden er chef: En praktisk guide til, hvad du betaler for og mere.
- TILBUD: Tjen flere penge, få en forfremmelse, elske dit job.
- E-service. Hastighed, teknologi og pris bygget op omkring service.
- Loyal for livet Hvordan man tager ulykkelig. Kunder fra helvede til himlen på 60 sekunder eller mindre. (Loyal kunde: hvordan man forvandler en vred kunde til en glad kunde på 60 sekunder).
En af John Shawls bøger "First-class Service as a Competitive Advantage" blev inkluderet i de 20 mest populære forretningsbøger i verden.
John Shol nu
I øjeblikket er John Schole hyppig gæst på de fleste af de populære tv-shows. Bogstaveligt talt kender alle i deres kredse ham. Ud over sit offentlige liv skriver John artikler til forskellige publikationer inden for servicestrategi. Han leder busser og træninger på 5 kontinenter.
Ud over sin passion for arbejde elsker John Schole skiløb og fiskeri. På trods af sin høje beskæftigelse er manden gift og har to børn.
Virksomheden, der blev grundlagt af John Schole, har hidtil uddannet mere end to millioner mennesker i 40 lande.
9 grundlæggende regler for kvalitetsservice af John Shawl
Gennem sin lange og succesrige karriere har John Schole formået at danne 9 grundlæggende regler, der er garant for kvalitetsservice. Disse inkluderer:
- Du skal være stolt af dig selv. Hvis du ser bort fra dig selv og dit arbejde, ødelægger du uundgåeligt dig selv og dermed firmaet.
- Høflighed er vejen til succes. At sige "Tak" og "Venligst" til hver kunde øger servicekvaliteten. Der er intet lettere end blot at hilse på en kunde.
- Være velkommen. Smil og have en positiv holdning. Responsivitet har altid forrang over ligegyldighed.
- Bliv påkrævet. Hvis du har lovet noget til en klient, skal du følge aftalen.
- Lyt til folk. Hver person ønsker at blive lyttet til. Vis lidt mere interesse for mennesker, og måske løser dette problemet forskelligt.
- Du skal være ekspert inden for dit felt. Vær ikke ligeglad med din virksomhed. For at være bedst skal du vide alt og endnu mere om hende.
- Lad ikke stress få det bedste ud af dig. Negative faktorer vil være overalt - lær at håndtere dem.
- Vær fleksibel. Det samme problem kan have flere løsninger. Følg ikke en skabelon.
- Vær mere proaktiv. Dette er lederens hovedtræk.
Takket være disse regler kan enhver virksomhed ifølge John Shawl få succes. Det vigtigste er at tage en ansvarlig tilgang til dit arbejde og dedikere dig helt til det, kun så kan du få resultatet. Vanskeligheder er overalt, du skal lære at overvinde dem. Der er ingen uopløselige problemer - der er svage mennesker, der ikke er klar til at klare dem. Resultatet kræver handlinger, ikke deres fravær.
