En klage er en præsentation af en klient om utilfredshed med en juridisk enhed med hensyn til levering af sidstnævntes tjenester. Klagen kan indgives mundtligt eller skriftligt. Den anden mulighed kan certificeres med et segl og også sendes via mail med en kvittering for modtagelse til adressaten. Det er bedre at udarbejde en klage skriftligt og opbevare en kopi af den for at kunne spore de forskellige faser af behandlingen. For at klagen kan accepteres og behandles, skal den være indrammet korrekt.
Instruktioner
Trin 1
Kravets essens (alt skal beskrives detaljeret, fakta er angivet - hvad, hvor og hvornår det skete). Et eksempel på en forkert formulering: "I går i din organisation talte medarbejderen, der tjente mig uhøfligt til mig. Venligst ordne det." Et eksempel på den korrekte ordlyd: "I går, den 5. februar, i kontor nr., Var operatøren Petrova AN, der tjente mig, uhøflig og tillod sig uvenlige udtalelser, der var rettet til mig. Gør noget imod denne bankmedarbejder og informer mig afgørelsen skriftligt og inden for de frister, der er fastsat i lovgivningen, på adressen: _, st. _, d. _ apt _ ".
Trin 2
Klagen skal klart angive essensen af dine krav. For eksempel: straf for en medarbejder, annullering af bøde, genberegning af gældsbeløb osv. Ved at specificere dette vil du reducere tiden til behandling af en klage betydeligt og modtage et specifikt svar.
Trin 3
Som hovedregel skal hver organisation have en dedikeret klageformular. Hvis der ikke er nogen, og du bliver tilbudt at skrive den i fri form, er det i klagen nødvendigt at angive: fuldt navn, pasoplysninger, kontakt telefonnummer og bopælsadresse.
Trin 4
Sørg for at angive den ønskede måde at få resultaterne af klagen på (telefonisk eller via mail).
Trin 5
I slutningen af kravet skal du sørge for at angive datoen for skrivning, underskrift og udskrift. Lav en kopi og bed den person, der modtager klagen, angive på kopierne, hvornår den blev modtaget, og af hvem. Opbevar en kopi til dig selv som bevis for, at den blev skrevet.
