Spørgeskemaet er en af de mest bekvemme og objektive måder at studere den offentlige mening på. Dette er feedback fra forbrugeren og fortrolighed med det psykologiske portræt af en person. Der er dog mange finesser og nuancer skjult bag den tilsyneladende enkelhed i spørgeskemaopstillingen.
Instruktioner
Trin 1
Giv form. Før du begynder at udarbejde et spørgeskema, skal du besvare et par spørgsmål. Identificer først nøjagtigt, hvilke oplysninger du har brug for at få, hvad er de vigtigste spørgsmål. Baseret på dette er det muligt at bestemme målgruppen, det vil sige cirklen af mennesker, hvis mening vil være vigtig. Disse kan allerede være etablerede forbrugere eller købere, potentielle kunder eller omvendt mennesker, der bruger konkurrerende virksomheders tjenester. Når du har besvaret dette spørgsmål, skal du beslutte, hvilken metode der er mest succesrig for at arbejde med målgruppen: en personlig samtale, en telefonsamtale eller et ansigtsfrit spørgeskema, der er lagt ud på Internettet.
Trin 2
Overvej indholdet. Ansvarligt skal du nærme dig udarbejdelsen af spørgsmålene selv. Et forkert spørgeskema giver ikke et objektivt billede, og for kompliceret eller kræver detaljerede svar, vil opgaver hurtigt kede respondenterne. Den bedste løsning ville være at bruge flere typer spørgsmål i et spørgeskema. For at spare respondenternes tid kan du tilbyde flere svar, men sørg for at forlade feltet for dit eget svar. Spørgsmål kan struktureres som følger:
"Hvilket foretrækker du, selvbetjening eller service?" - generelt spørgsmål
"Hvad syntes du nøjagtigt om et bestemt produkt?" - Forskningsspørgsmål;
”Hvorfor kunne du ikke lide dette? »- forklarende type spørgsmål
"Hvilke mærker af lignende produkter bruger du?" - specifikt spørgsmål
"Hvad er egenskaberne ved produkt X mere passende for dig end produkt Y?" - komparativt spørgsmål - En god måde at få information til analyse er ved at rangordne spørgsmålene. Navngiv det værste og det bedste produkt i en bestemt priskategori, lav en liste over de mest nyttige og mest unødvendige køb osv.
Trin 3
Start lille. Foreløbig test afslører fejl, unøjagtigheder, uklarheder på forberedelsesstadiet. Testvolumenet skal være 1-10% af det estimerede volumen af undersøgelsen. Dybest set er 30-50 udfyldte spørgeskemaer nok. En vigtig betingelse for testning er deltagelse i respondenterne kun fra målgruppen samt at gennemføre en foreløbig undersøgelse ved hjælp af samme metode som hovedforskningen.
