Hvis du absolut ikke kunne lide noget ved Sberbank-tjenesten, skal du først og fremmest klage til banken selv. Bankens ledelse overvåger nøje, at kunderne er tilfredse med tjenesten. Klager og vanskelige situationer behandles af en særlig afdeling, der undersøger spørgsmål og klager og forsøger at løse dem til fordel for klienter.
Instruktioner
Trin 1
Hvis du har Sberbank Online-applikationen til iOS eller Android, skal du skrive en klage i chatten - tjenesten i applikationen hedder "Dialogues". Hele korrespondancehistorikken er gemt, men i tilfælde af at du kan tage skærmbilleder af dialogen, så du har bekræftelse på din appel.
Trin 2
Hvis det er mere bekvemt for dig at bruge en computer, skal du skrive et brev på din personlige Sberbank Online-konto (link "Brev til banken" nedenfor) eller på bankens websted. Svaret forbliver i din mail.
Trin 3
Hvis du ikke vil skrive noget, skal du ringe til banken fra den samme mobilapplikation (klik på ikonet med håndsættet), hvis der er internetadgang. Eller ring det gratis nummer 900 på din mobiltelefon. Fra en fasttelefon kan du ringe til +7 495 500-55-50.
Trin 4
Hvis du ikke er tilfreds med bankens svar og ønsker at opnå retfærdighed, skal du kontakte Sberbank Ombudsmandstjeneste. Dette er en uafhængig underafdeling af Sberbank, som rapporterer direkte til bankens chef, tyske Gref. De påtager sig de mest kontroversielle og ikke-standardiserede situationer, der opstår blandt klienter. Det er fornuftigt kun at kontakte Ombudsmandstjenesten, når du har modtaget svar fra andre bankdivisioner og var utilfreds.
Trin 5
Hvis selv svaret fra Ombudsmandstjenesten ikke passede dig, kan du prøve at kontakte hovedtilsynsmyndigheden for enhver bank i Rusland - Centralbanken. Men du skal huske på, at Centralbanken først sender en anmodning til banken, så kan dit problem blive undersøgt i andre tilfælde. Derfor er svaret ikke hurtigt. Og når han endelig ankommer, er der ringe chance for, at han vil være meget forskellig fra selve bankens svar.
