Forbrugerne klager i stigende grad over dårlig service, produkter af dårlig kvalitet eller krænkelse af deres rettigheder. Og pointen her er ikke engang, at situationen med servicekvaliteten har ændret sig værre - folk er blevet interesseret i deres rettigheder, måder at beskytte dem på og værktøjer til at påvirke uagtsomme sælgere og tjenesteudbydere.
Instruktioner
Trin 1
Det vigtigste statslige tilsynsorgan, der er bemyndiget til at håndtere problemerne med forbrugermarkedet og -tjenesterne er i øjeblikket Rospotrebnadzor. Kontakt specialister for kvalificeret statsstøtte. Specialisterne i denne service har beføjelse til at udføre forskellige kontroller, undersøgelser, udstede ordrer for at eliminere overtrædelser samt anvende sanktioner i overensstemmelse med den udarbejdede inspektionsprotokol.
Trin 2
Ud over Rospotrebnadzor er der forskellige offentlige organisationer oprettet af lokale selvstyreorganer. Sådanne organisationer er dog ikke berettiget til at anvende sanktioner. De kan kun udarbejde en kollegial handling om overtrædelser afsløret under revisionen og sende den til det relevante statslige organ (skattetjeneste, politi, Rospotrebnadzors territoriale organ). Handlingerne i disse strukturer kan ikke altid observeres, så mange mennesker foretrækker at handle uafhængigt, men alligevel kontakte de organisationer, der arbejder i byen.
Trin 3
Hvis de købte varer viste sig at være af dårlig kvalitet, hvis der var en fejl i betalingen ved kassen, eller sælgeren opførte sig uhøfligt, skal du bede om reklamationsbogen og foretage en tilsvarende post der. Som praksis viser, er denne foranstaltning dog sjældent effektiv og tilstrækkelig, så den bør ikke begrænses til den.
Trin 4
Lav et skriftligt krav i to eksemplarer, hvor du i en fri form kan beskrive detaljeret og meningsfuldt essensen af utilfredsheden og anmodningen - udveksling af varer af dårlig kvalitet, tilbagebetaling af penge eller at tage administrative foranstaltninger i forhold til en bestemt person. Indsend et sådant krav om underskrift til en embedsmand (den sælger, som kravet vedrører, hans linjeleder eller organisationschefen). Forbrugeren bevarer en underskrevet kopi af kravet. Hvis sælgeren nægter at underskrive kravet, skal det sendes pr. Post, helst med anbefalet post med kvittering for modtagelse.
Trin 5
Hvis salgsorganisationen har opfyldt kundens krav, god. Hvis dette ikke sker, skal du kontakte en uafhængig undersøgelse og få en mening om varens kvalitet. Hvis undersøgelsen bekræfter, at varerne virkelig er af dårlig kvalitet eller sundhedsfarligt, er det næste skridt at gå til retten. Som regel er retten altid på forbrugerens side, især hvis dokumentationen om krænkelse af hans rettigheder er dokumenteret.
