Mistede pakker, postanvisninger, der ankommer sent, medarbejderes dårlige opførsel - dette er blot nogle af grundene til en klage over posthuset.
Instruktioner
Trin 1
Tjenester leveret af FSUE Russian Post skal overholde kravene i føderal lov nr. 176-FZ af 17.07.1999 “Om postkommunikation” og de godkendte regler for levering af posttjenester. I tilfælde af at tjenesten ikke overholder reglerne og forskrifterne, har en person ret til at indgive en klage eller gøre krav på organisationen.
Trin 2
Klienten kan finde ud af, hvor han skal henvende sig med en klage over postmedarbejdernes dårlige kvalitet fra følgende kilder:
- direkte på postkontoret for FSUE "Russian Post" på standen med udsendte oplysninger "Oplysninger om modtagelsessted og behandling af krav";
- ved at foretage et gratis opkald til hotline for undersøgelsestjenesten 8-800-2005-888;
- ved at skrive en besked til e-mail-adressen [email protected].
Trin 3
Forkert service på posthuset skal rapporteres til dets leder. Utilfredshed kan naturligvis udtrykkes mundtligt, men i dette tilfælde fratages du muligheden for at lære om de straffeforanstaltninger, der er truffet mod gerningsmanden, og du får ikke et officielt svar, som f.eks. Kan appelleres. Derfor er det klogere at indgive en skriftlig klage, hvor du skal angive dine legitimationsoplysninger (navn, adresse til afsendelse af returbrev, telefon) og også angive essensen af kravet. Du kan vedlægge kopier af dokumenter, der bekræfter dine ord (checks, kvitteringer osv.) Til appellen. Det er ikke nødvendigt at udarbejde en appel i to eksemplarer, bare sørg for, at din ansøgning modtager et indgående registreringsnummer. Husk det eller skriv det ned.
Trin 4
Lokale ledere reagerer ikke altid på klager over deres underordnede, så hvis der ikke er noget svar på ansøgningen inden for 30 dage, kan du kontakte lederen af Federal State Unitary Enterprise Russian Post i regionen. Ansøgningsproceduren er ens, men i det nye papir skal du angive både nummeret på den forrige og dets dato og rapportere om manglende modtagelse af svar inden for de frister, der er fastsat i loven "On arbejde med borgernes appeller ".
Trin 5
Af den måde kan en klage sendes ikke kun via mail, men også gennem sociale netværk, for nylig udforsker "postarbejdere" aktivt dette rum og svarer derfor hurtigt på alle anmodninger.
Trin 6
Hvis du har brug for at indgive et krav, der er relateret til søgningen efter postordrer og forsendelser, skal du udfylde en standardformular, der tidligere har taget den med posten eller udskrevet den fra webstedet https://www.russianpost.ru. Indsend en skriftlig ansøgning til enhver GPO, uanset dit bopælssted, din registrering osv., Til institutlederen eller til den service, der behandler krav. Bemærk, at ventetiden på et svar afhænger af situationen og kan vare op til 2 måneder.
Trin 7
Forsømm ikke klage- og forslagsbogen, som findes på alle postkontorer et sted, der er tilgængeligt for klienten. Udtalelserne, der er tilbage, overføres til hovedpostkontoret til overvejelse og svar. Svaret skal sendes til ansøgerens adresse og indsættes i bogen med klager og forslag.
