Over for overtrædelser i butikken ved kunderne ofte ikke nøjagtigt, hvor de skal klage over manglen på professionalisme hos servicepersonalet, varer af dårlig kvalitet eller noget andet. Men til dette er der en række tilfælde, der forsvarer forbrugernes rettigheder.
Er det nødvendigt
- - adgang til Internettet
- - "Bog med anmeldelser og forslag"
Instruktioner
Trin 1
Hvis du havde en hændelse med sælgeren, hvor du var skadelidte, eller du købte et produkt af lav kvalitet, og de ikke ønsker at returnere penge til det, skal du bede om "Bogen med anmeldelser og forslag". I henhold til lovgivningen i Den Russiske Føderation skal den konstant være i enhver butik og udstedes til køberen efter anmodning.
Trin 2
Vær opmærksom på kontaktoplysningerne for de ansvarlige personer og organisationer, der er angivet på første ark i klagebogen. Der skal være telefoner fra butikens direktør, afdeling for forbrug og tjenester, Statens handelsinspektion, administrationen og byens præfektur.
Trin 3
Foretag en post i klagebogen med angivelse af dato og klokkeslæt for hændelsen, efternavn og fornavn på sælgeren; klart og tydeligt angive essensen af situationen, og hvad krænkelsen manifesterede sig i. Henvis til den relevante lov eller forskrifter, der bekræfter det juridiske grundlag for spørgsmålet. I slutningen af klagen skal du sætte din underskrift og helst flere vidners underskrifter.
Trin 4
Besøg butikken om fem dage og se "Book of Reviews and Suggestions" igen. På bagsiden af arket, hvor din klage blev sendt, skal der registreres, hvilke foranstaltninger der blev truffet af butikledelsen for at eliminere overtrædelserne. Hvis dette krævede en længere periode, skal posten angive antallet af dage, hvor situationen vil blive ændret (ifølge loven, ikke mere end 15 dage).
Trin 5
Kontroller, om de lovede foranstaltninger er opfyldt. Hvis de ikke er opfyldt, skal du skrive en anden klage på et separat ark.
Trin 6
Indsend et krav til en overlegen organisation. Den skal indeholde det nøjagtige navn og adresse på butikken, navnene på lederne og sælgeren, datoen, tidspunktet og arten af hændelsen. I slutningen af dokumentet skal du skrive dit krav klart og tydeligt. Giv et eksemplar til forretningsledelsen, og opbevar det andet med direktørens underskrift ved modtagelse af klagen.
Trin 7
Kopier af klagen kan sendes til Trade Inspectorate, Consumer Market Department, Rospotrebnadzor. Hvis du inden for en måned ikke bliver informeret om de trufne foranstaltninger, klager du til det føderale departement Rospotrebnadzor, kan formularen til en e-mail findes på dens officielle hjemmeside.
Trin 8
Kontakt det interregionale samfund til beskyttelse af forbrugerrettigheder ved at besøge dets officielle hjemmeside. Ressourcen indeholder mange nyttige oplysninger til købere og har en formular til automatisk forberedelse af et krav "Cyberadvokat".
