Mange mennesker har mere end en gang haft en situation, hvor køb af et produkt blev skuffet, fordi de ved hjemkomsten fandt en fejl eller et ægteskab i det. Få af køberne henvender sig til sælgeren for at forsvare deres rettigheder og få deres penge tilbage. ZZPP forklarer klart købers rettigheder med hensyn til returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet.
Instruktioner
Trin 1
Når køberen beslutter at returnere penge for varer af utilstrækkelig kvalitet, ønsker køberen blot at opsige salgskontrakten. Når vi køber ting, udarbejder vi selvfølgelig ikke altid en skriftlig kontrakt, da dette er meget besværligt for begge parter. Men selv en kasserercheck er et dokument om afslutningen af en transaktion, og derfor er det juridisk set nok at returnere varerne.
Trin 2
Alt ser ret simpelt ud: du returnerer varerne, præsenterer kontanter eller salgskvittering, og pengene returneres til dig. Men desværre er det ikke rentabelt for sælgeren at miste provenuet modtaget fra køberen. Derfor er han klar til at gå til forskellige tricks og nogle gange ikke helt lovlige.
Trin 3
I tilfælde af et fast afslag på at tilbagebetale fra sælgeren anbefales det at skrive en erklæring rettet til direktøren for dette firma. Erklæringen skal afgives i en fri form, der beskriver alle omstændighederne i den aktuelle konfliktsituation. Samtidig skal du være sikker på, at skaden på varerne virkelig ikke var din skyld, ellers kan en uafhængig undersøgelse muligvis anerkende sælgers rigtighed.
Hvis undersøgelsen blev gennemført, men du blev igen nægtet refusion, da der var tegn på skade på varerne efter køb af den, skal du ikke give op. Du har ret til at anlægge sag ved retten for at anfægte den udførte undersøgelse. Men vær forberedt på, at retssagen kan trække i flere måneder.
Trin 4
Hvis situationen ikke løses til din fordel uden domstolens indblanding, skal du kontakte en advokat for den korrekte forberedelse af ansøgningen. Forbrugerbeskyttelsessamfundet kan også hjælpe dig i denne sag.
Trin 5
I tilfælde af åbenbar aggressivitet fra sælgerens side og manglende modtagelse af svar fra virksomhedens ledelse inden for en rimelig tid, kan du gå frem som følger. Foretag en uafhængig undersøgelse for egen regning, indgiv et krav. Hvis du vinder i retten, er sælgeren forpligtet til ikke kun at returnere pengene for varerne, men også at kompensere dig for alle undersøgelsesomkostningerne.
