Du blev solgt et produkt af lav kvalitet, snydt i en restaurant og endda uartig på samme tid. Ingen grund til at skandalisere og ordne tingene. Men du skal heller ikke sluge fornærmelsen i stilhed. Bliv mere civiliseret - skriv alle dine klager i klagebogen. Det er muligt, at ledelsen i det firma, der fornærmede dig, finder en måde at undskylde over for dig. Nå, eller i det mindste forbedre servicen i din virksomhed, hvilket også er vigtigt.
Instruktioner
Trin 1
Først og fremmest skal du huske - du har ret til at nedskrive dine krav i klagebogen, uanset hvor ubetydelig. For høj musik i en restaurant, råb af kasserer i salgsområdet, upassende vittigheder fra en sikkerhedsvagt i en bilforhandler fortjener at blive klaget over. Alvorlige lovovertrædelser som genveje, uhøflighed eller åbenlyst dårlig service skal bemærkes uden fejl.
Trin 2
Klagebogen opbevares normalt af administratoren eller i serviceafdelingen. Du er forpligtet til at levere det efter anmodning. Og du har for din del ret til ikke at forklare administratoren eller andre medarbejdere, hvad du præcist planlægger at skrive. Vær ikke overrasket, hvis butikken eller salonen spørger dig præcis, hvem du vil klage over. Dette er ikke en ledig nysgerrighed - måske er rengøringsservice eller sikkerhed relateret til en helt anden juridisk enhed, og derfor skal de have deres egen klagebog.
Trin 3
Blad gennem bogen, før du læser den, og du vil forstå, hvordan denne virksomhed håndterer kundeklager. I henhold til reglerne for udarbejdelse af en klagebog skal hver klage følges af en reaktion - inden for et specielt felt træffer den ansvarlige person i virksomheden de foranstaltninger, der er truffet på den modtagne klage, og bekræfter dette med sin underskrift. fra repræsentanterne for virksomheden er en overtrædelse fra deres side. Du har ret til at angive dette over for administratoren. Spørg, om virksomheden har til hensigt at svare på din klage.
Trin 4
Angiv din klage på den dedikerede side. Hvis du vil klage over en bestemt medarbejder, skal du angive hans titel og efternavn. Hvis det ikke er angivet på navneskiltet, skal du kontrollere efternavnet hos medarbejderen eller administratoren. Husk - de har ingen ret til at forhindre dig og skjule medarbejdernes navne. Hvis det ikke var muligt at finde ud af navnet på den skyldige, skal du markere dette i en separat linje i din klage.
Trin 5
Du kan abonnere eller lade klagen være anonym. Det er valgfrit at udfylde kolonnen "Hjemmeadresse". Men hvis du vil have virksomhedsledelsen til at informere dig om resultaterne af dit krav eller personligt undskylde, bedes du angive dit hjem eller din e-mail-adresse og dit telefonnummer.
