Ifølge del 1 i artikel 18 i den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" har køberen, efter at have opdaget mangler i det købte produkt, ret til at nægte at opfylde betingelserne i købs- og salgsaftalen og kræve at returnere det beløb, der er betalt for produktet. I tilfælde af returnering af teknisk komplekse varer bliver situationen mere kompliceret.
Instruktioner
Trin 1
Loven bestemmer, at forbrugeren i tilfælde af mangler har ret til at returnere et teknisk kompliceret produkt til sælgeren inden for 15 dage. Efter denne periode kan du kun returnere varerne, hvis der er betydelige mangler i den. Væsentlige mangler forstås som mangler, der ikke kan elimineres, eller elimineringen af dem vil kræve omkostninger og tidsomkostninger, der er uforholdsmæssige i forhold til varens pris, samt mangler, der gentagne gange identificeres eller dukker op igen efter deres eliminering.
Trin 2
Du har også ret til at kræve udskiftning af et defekt produkt til et produkt af det samme mærke eller et andet mærke, hvilket foretager en passende genberegning af prisen. Hvis du har købt en vare som en del af en rabatkampagne, er den også berettiget til retur. For varer, der sælges på kredit, skal du få tilbagebetalt det tilbagebetalte beløb på returdagen og gebyret for dets levering.
Trin 3
En undersøgelse, som skal udføres inden for 20 dage fra datoen for returnering af varerne, hjælper med at bekræfte varens mangler, hvis sælgeren nægter at tilbagebetale dens værdi. For at undgå erstatning af et produkt af lav kvalitet, når du overfører det til undersøgelse, skal du udarbejde en accept- og overførselshandling, der angiver alle nuancer og mangler i udseendet. Hvis sandsynligheden for, at sælgeren snyder dig, efter din mening er høj, skal du lægge de returnerede varer i en kasse og forsegle den med din underskrift, hvorved muligheden for yderligere indvirkning på den udelukkes inden undersøgelsen.
Trin 4
Du kan være til stede under undersøgelsen og kvalitetskontrollen af varerne. For at gøre dette skal du på forhånd informere sælgeren om dit ønske. Hvis dine interesser vil blive beskyttet af en juridisk repræsentant, skal du udstede en fuldmagt til ham. Hvis det er nødvendigt for retten, kan du registrere processen og resultaterne af undersøgelsen på et videokamera samt involvere tredjepartsvidner. Under verificeringsprocessen kan du komme med kommentarer og forslag.
